Versand & Lieferung
Wie lange dauert der Versand?
Wie lange dauert der Versand?
- Bestellschlusszeit ist 17:00 Uhr (GMT+01:00) Mitteleuropa.
- Die Bearbeitungszeit beträgt 1-2 Werktage (Montag bis Freitag).
- Lieferzeit: In der Regel 7-9 Werktage nach Versand.
Wie kann ich meine Bestellung nachverfolgen?
Wie kann ich meine Bestellung nachverfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Tracking-Nummer. Diese können Sie auf unserer Tracking-Seite verwenden, um den Status Ihres Pakets zu prüfen.
Tipp: Überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner, falls Sie keine E-Mail erhalten haben.
Wie erfolgt der Versand?
Wie erfolgt der Versand?
Wir versenden mit unseren zuverlässigen VersandpartnernDHL, DPD, Hermes etc.(je nach Region).
Wie viel kostet der Versand?
Wie viel kostet der Versand?
Die Versandkosten werden an der Kasse angezeigt und richten sich nach deinem Standort und der gewählten Versandart.
Kann ich eine Packstation als Lieferadresse angeben?
Kann ich eine Packstation als Lieferadresse angeben?
Ja, du kannst einePackstation als Lieferadresseangeben. Bitte stelle sicher, dass du die Daten korrekt eingibst.
Von wo wird mein Paket versendet?
Von wo wird mein Paket versendet?
Dein Paket wird direkt aus unseremLager in XYZversendet.
Ich bin am Liefertag nicht zu Hause – was passiert dann?
Ich bin am Liefertag nicht zu Hause – was passiert dann?
Falls du nicht zu Hause bist, hinterlässt der Zusteller eineBenachrichtigungskarteoder stellt das Paket bei einer Abholstation bereit.
Was soll ich tun, wenn meine Bestellung nach 9 Arbeitstagen nicht ankommt?
Was soll ich tun, wenn meine Bestellung nach 9 Arbeitstagen nicht ankommt?
Sollte Ihr Paket nach 9 Arbeitstagen (Samstag und Sonntag ausgenommen) noch nicht zugestellt sein, prüfen Sie bitte die Sendungsnummer, die Ihnen per E-Mail zugeschickt wurde.
Verzögerungen können durch Zollkontrollen oder unerwartet hohe Versandmengen auftreten. Falls das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir eine Lösung finden.
Es fehlen Artikel in meiner Bestellung – was tun?
Es fehlen Artikel in meiner Bestellung – was tun?
Bitte überprüfe zunächst die Versandbestätigung. Falls Artikel fehlen, kontaktiere uns umgehend.
Änderungen & Stornierung
Kann ich meine Bestellung vor dem Versand stornieren oder ändern?
Kann ich meine Bestellung vor dem Versand stornieren oder ändern?
Sie können Ihre Bestellung stornieren oder ändern, solange diese noch nicht bearbeitet wurde. Kontaktieren Sie uns dafür so schnell wie möglich.Sobald die Bestellung bearbeitet wurde, können Änderungen nicht mehr garantiert werden.
Ich habe eine falsche Lieferadresse angegeben – kann ich sie korrigieren?
Ich habe eine falsche Lieferadresse angegeben – kann ich sie korrigieren?
Falls deine Bestellung noch nicht versendet wurde, kontaktiere uns sofort, damit wir die Adresse korrigieren können.
Was passiert, wenn ich vergessen habe, meine Hausnummer anzugeben?
Was passiert, wenn ich vergessen habe, meine Hausnummer anzugeben?
Ohne Hausnummer kann die Lieferung fehlschlagen. Falls du den Fehler bemerkst, informiere uns schnellstmöglich.
Zahlung & Rechnungen
Welche Zahlungsarten bietet ihr an?
Welche Zahlungsarten bietet ihr an?
Wir bieten folgende Zahlungsmethoden an:
✔Kreditkarte (Visa, MasterCard, American Express)✔PayPal✔Klarna Rechnungskauf & Ratenzahlung✔Sofortüberweisung✔Vorkasse (Banküberweisung)✔Apple Pay & Google Pay
Bietet ihr Kauf auf Rechnung an?
Bietet ihr Kauf auf Rechnung an?
Ja, wir bieten Kauf auf Rechnung über Klarna an. Wähle einfach „Rechnung mit Klarna“ an der Kasse aus und folge den Anweisungen.
Ist es möglich, erst nach Erhalt meiner Bestellung zu bezahlen?
Ist es möglich, erst nach Erhalt meiner Bestellung zu bezahlen?
Ja, mitKlarna Rechnungskaufkannst du erst nach Erhalt der Ware bezahlen. Die Rechnung wird dir per E-Mail zugeschickt.
Wie funktioniert der Kauf auf Rechnung mit Klarna?
Wie funktioniert der Kauf auf Rechnung mit Klarna?
- Wähle „Kauf auf Rechnung mit Klarna“ als Zahlungsmethode.
- Erhalte die Ware und überprüfe sie.
- Bezahle die Rechnung innerhalb von X Tagen direkt an Klarna.
Wie funktioniert die Zahlung per Vorkasse?
Wie funktioniert die Zahlung per Vorkasse?
Wähle Vorkasse (Banküberweisung) an der Kasse.
Überweise den Betrag innerhalb von XX Stunden auf unser Konto.
Nach Zahlungseingang wird deine Bestellung versendet.
Wie kann ich meinen Rabattcode einlösen?
Wie kann ich meinen Rabattcode einlösen?
- Gib deinen Rabattcode im Feld „Gutscheincode“ an der Kasse ein.
- Der Rabatt wird sofort vom Gesamtbetrag abgezogen.
- Nachträgliche Einlösungen sind leider nicht möglich.
Ich habe vergessen, meinen Rabattcode einzugeben – kann er nachträglich angewendet werden?
Ich habe vergessen, meinen Rabattcode einzugeben – kann er nachträglich angewendet werden?
Leider können Rabattcodes nach Bestellabschlussnicht mehr nachträglicheingelöst werden.
Ich habe meine Klarna-Rechnung erhalten, aber meine Bestellung ist noch nicht da – was tun?
Ich habe meine Klarna-Rechnung erhalten, aber meine Bestellung ist noch nicht da – was tun?
Keine Sorge! Manchmal wird die Rechnung automatisch verschickt, bevor die Bestellung ankommt. Überprüfe deinTracking, und falls es Verzögerungen gibt, kontaktiere uns oder Klarna.
Wie erhalte ich eine Rechnung für meine Bestellung?
Wie erhalte ich eine Rechnung für meine Bestellung?
Deine Rechnung wird dir automatischper E-Mailzugeschickt. Falls du sie nicht findest, überprüfe deinenSpam-Ordneroder kontaktiere uns.
Rücksendung & Erstattung
Wie sende ich einen Artikel zurück?
Wie sende ich einen Artikel zurück?
Du kannst ungenutzte Artikel innerhalb von 30 Tagen zurücksenden. Kontaktiere uns für das Retourenformular und weitere Anweisungen.
Werden die Rücksendekosten übernommen?
Werden die Rücksendekosten übernommen?
Die Rücksendekosten trägt in der Regel der Käufer, es sei denn, es handelt sich um einen defekten oder falschen Artikel.
Wie lange dauert die Rückerstattung?
Wie lange dauert die Rückerstattung?
Nach Erhalt und Prüfung der Retoure erfolgt die Erstattung innerhalb von X-XX Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Was soll ich tun, wenn ich ein falsches oder beschädigtes Produkt erhalte?
Was soll ich tun, wenn ich ein falsches oder beschädigtes Produkt erhalte?
Falls Sie ein falsches oder beschädigtes Produkt erhalten, entschuldigen wir uns für die Unannehmlichkeiten. Bitte kontaktieren Sie uns mit Fotos des Produkts, und wir werden Ihnen schnellstmöglich helfen.
Was passiert, wenn ich die Annahme meiner Lieferung verweigere?
Was passiert, wenn ich die Annahme meiner Lieferung verweigere?
Falls du die Annahme verweigerst, wird das Paket an uns zurückgeschickt. Die Versandkosten werden nicht erstattet.
Kundenservice & Support
Wie kann ich euch am schnellsten und effektivsten kontaktieren?
Wie kann ich euch am schnellsten und effektivsten kontaktieren?
Unser Kundendienst ist per E-Mail unter info@nordkern.de erreichbar. Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.
Sie können uns auch über die Seite "Kontakt"auf unserer Website erreichen.
Wie schnell bekomme ich eine Antwort?
Wie schnell bekomme ich eine Antwort?
Wir beantworten Anfragen in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
Ich habe bereits eine E-Mail geschrieben – wann bekomme ich eine Antwort?
Ich habe bereits eine E-Mail geschrieben – wann bekomme ich eine Antwort?
Unser Support-Team bearbeitet Anfragen chronologisch. Bitte habe etwas Geduld – wir melden uns so schnell wie möglich.
Bekomme ich schneller eine Antwort, wenn ich mehrere Mails schreibe?
Bekomme ich schneller eine Antwort, wenn ich mehrere Mails schreibe?
Nein, das Schreiben mehrerer Mails zu einer Anfrage verlängert die Bearbeitungszeit. Bitte sende nur eine Nachricht und warte auf unsere Antwort.
Ich sehe keine Antwort in meinem Postfach – was nun?
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Stelle sicher, dass du die richtige E-Mail-Adresse verwendet hast.
Falls du nach 48 Stunden keine Antwort erhalten hast, kontaktiere uns erneut.
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